Mengenal Tipe -Tipe CRM

 MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

1. 1. Faktor-faktor yang menjadi bahan pertimbangan Memilih CRM yang tepat

   1. Teknologi (CRMTeknologi)
      CRM harus sesuai dengan teknologi yang digunakan oleh perusahaan. Anda perlu mempertimbangkan apakah teknologi yang digunakan dalam CRM mudah diintegrasikan dengan infrastruktur IT yang ada di perusahaan.

   2. Kinerja dan Metrik (CRMMetric)
      CRM harus dapat memberikan metrik yang relevan untuk mengukur kinerja CRM, baik dari sudut pandang internal maupun eksternal. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi efektivitas strategi CRM.

   3. Manajemen Data dan Informasi (CRM Information)
      Anda perlu memastikan bahwa CRM dapat mengelola data dengan baik dan mengubahnya menjadi informasi yang bermanfaat. Ini penting untuk pengambilan keputusan yang berdasarkan data.

   4. Strategi Bisnis (CRM Strategy)
      CRM harus mendukung strategi bisnis perusahaan. CRM harus mampu memberikan wawasan yang mendukung pengembangan dan implementasi strategi bisnis.

   5. Visi Perusahaan (CRM Vision)
      CRM dapat membantu perusahaan dalam mengkaji kembali visi bisnis mereka atau menciptakan visi baru. Ini penting untuk mengarahkan jalannya bisnis perusahaan.

   6. Kolaborasi Organisasi (Organizational Collaboration)
      CRM harus memfasilitasi kolaborasi internal dan eksternal dengan unit/sub unit dalam organisasi serta mitra bisnis dan pemasok.

   7. Proses Bisnis (CRM Proses):
      CRM harus mendukung dan meningkatkan proses bisnis perusahaan. Ini termasuk manajemen pengetahuan dan manajemen hubungan dengan pelanggan (customer life cycle).

   8.  Pengalaman Pelanggan (Consistent Valued Customer Experience)
      CRM harus memungkinkan perusahaan untuk memahami pengalaman pelanggan, memperbaiki posisi pasar, memberikan nilai bagi pelanggan, dan menjaga konsistensi layanan yang diberikan kepada pelanggan.

   2. Manfaat dari Masing-Masing Tipe CRM:

   1. Strategic CRM
      Bermanfaat meningkatkan pemahaman perusahaan tentang pelanggan dan tren pasar, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik, dan membantu dalam pengembangan strategi bisnis.

   2. Operational CRM
      Bermanfaat mengotomatisasi proses operasional yang melibatkan pelanggan seperti pemasaran, penjualan, dan layanan, yang dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

   3. Analytical CRM
      Memungkinkan analisis data pelanggan dan data internal untuk mendukung pengambilan keputusan di tingkat eksekutif, membantu perusahaan dalam membuat keputusan strategis yang didasarkan pada data.

   4. Collaborative CRM
      Meningkatkan kolaborasi antara unit/sub unit dalam perusahaan dan meningkatkan pelayanan pelanggan melalui berbagi data dan informasi pelanggan.

   3.Siapa yang Tepat dalam Menggunakan Masing-Masing Tipe CRM?

   • Strategic CRM
     Mampu berguna bagi manajemen senior dan departemen pemasaran yang memerlukan wawasan mendalam mengenai pelanggan dan pasar.

   • Operational CRM
     Dapat digunakan oleh tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

   • Analytical CRM
     Ditujukan untuk manajemen senior, analis, dan pengambil keputusan yang memerlukan analisis data strategis.

   • Collaborative CRM
     Dapat digunakan oleh seluruh departemen dalam perusahaan untuk meningkatkan kolaborasi dan pelayanan pelanggan.