Mengenal Tipe -Tipe CRM
MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN Faktor-faktor yang menjadi bahan pertimbangan Memilih CRM yang tepat Teknologi (CRMTeknologi) CRM harus sesuai dengan teknologi yang digunakan oleh perusahaan. Anda perlu mempertimbangkan apakah teknologi yang digunakan dalam CRM mudah diintegrasikan dengan infrastruktur IT yang ada di perusahaan. Kinerja dan Metrik (CRMMetric) CRM harus dapat memberikan metrik yang relevan untuk mengukur kinerja CRM, baik dari sudut pandang internal maupun eksternal. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi efektivitas strategi CRM. Manajemen Data dan Informasi (CRM Information) Anda perlu memastikan bahwa CRM dapat mengelola data dengan baik dan mengubahnya menjadi informasi yang bermanfaat. Ini penting untuk pengambilan keputusan yang berdasarkan data. Strategi Bisnis (CRM Strategy) CRM harus mendukung strategi bisnis perusahaan. CRM harus mampu memberikan wawasan yang mendukung pengembangan dan implementasi strategi bisnis. Visi Perusahaan (CRM Vision) CRM dapat