Customer Relationship Management (CRM)
Apa itu Customer Relationship Management (CRM)? Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah pendekatan strategis yang digunakan dalam bisnis untuk mengelola dan memahami interaksi perusahaan dengan pelanggan melalui strategi relationship marketing [ 1 ] . Di era digital yang semakin canggih, CRM telah menjadi salah satu alat terpenting untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mencapai kesuksesan bisnis. Pada artikel kali ini kami akan menjelaskan secara detail apa itu CRM, kelebihan, kelebihan dan kekurangannya, serta contoh aplikasi CRM yang umum. Customer Relationship Management (CRM)? Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu sistem yang dikembangkan dengan tujuan untuk menunjang perusahaan dalam membangun hubungan yang erat dengan para pelanggannya. Karena pelanggan merupakan aspek yang sangat penting bagi perusahaan [ 2 ] . Hal ini mencakup pemanfaatan teknologi, proses bisnis, dan analisis data untuk memahami, mengelola, dan meningkatkan hubungan pelanggan